如今是數(shù)字業(yè)務(wù)的時(shí)代，數(shù)字能力和信息技術(shù)已經(jīng)成為2017年CEO最為關(guān)注的兩件事情。

根據(jù)CNN報(bào)道指出，2019年，五分之一的企業(yè)品牌將放棄他們的移動(dòng)解決方案，從而轉(zhuǎn)向更新、更低摩擦、更高交互的數(shù)字化創(chuàng)新。

從醫(yī)療到金融機(jī)構(gòu)，從零售到娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，數(shù)字化顛覆助推了眾多行業(yè)的格局變化。預(yù)計(jì)到2020年，算法將大大改變?nèi)�球員工的行為習(xí)慣。到2022年，物聯(lián)網(wǎng)將在維護(hù)、服務(wù)與消耗品等方面，每年為企業(yè)及消費(fèi)者節(jié)約1萬(wàn)億美元的費(fèi)用。

實(shí)際上，根據(jù)管理咨詢公司麥肯錫的調(diào)查，因?yàn)闊o(wú)法積極改變業(yè)務(wù)流程、與客戶創(chuàng)造數(shù)字聯(lián)系以及重新定義業(yè)務(wù)模式，70%的公司將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代無(wú)法生存。如果再出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤和ICT費(fèi)用縮水，將加速企業(yè)被淘汰的命運(yùn)。 根據(jù)Riverbed的調(diào)查顯示：

·78%的組織在數(shù)字體驗(yàn)質(zhì)量方面出現(xiàn)了不一致的情況；

·60%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示數(shù)字體驗(yàn)質(zhì)量不佳導(dǎo)致生產(chǎn)力下降至少31%；

·一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只要速度慢一秒鐘，每年的銷售額損失就可能高達(dá)16億美元； ·

一個(gè)普通經(jīng)紀(jì)人如果在交易平臺(tái)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后5毫秒，每毫秒就可能損失400萬(wàn)美元的收入

對(duì)于應(yīng)用服務(wù)商而言，終端用戶希望能夠隨時(shí)訪問(wèn)，并與他們所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用保持一致的體驗(yàn)。許多APM產(chǎn)品可以提供關(guān)于終端用戶在與Web應(yīng)用交互時(shí)實(shí)際體驗(yàn)到的可用性和性能的信息。大多數(shù)企業(yè)環(huán)境都比這更復(fù)雜。Web只是典型企業(yè)應(yīng)用組合中的一種應(yīng)用類型。無(wú)論使用Web應(yīng)用還是胖客戶端應(yīng)用，無(wú)論是本地用戶，全球用戶還是使用移動(dòng)設(shè)備，必須有能力監(jiān)測(cè)并達(dá)成應(yīng)用性能的最終目標(biāo)：終端用戶體驗(yàn)。

終端用戶所認(rèn)為的單個(gè)操作實(shí)際上可能涉及許多不同應(yīng)用組件的多個(gè)不同子交易。這些可以包括不同的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、甚至完全不同的網(wǎng)站，如提供廣告或地圖和指路的網(wǎng)站。您需要一個(gè)可以跟蹤，監(jiān)測(cè)并排除每一個(gè)關(guān)鍵交易性能的APM解決方案，將其相關(guān)聯(lián)，并深入了解應(yīng)用的各個(gè)組件。它還應(yīng)提供如下功能：

1、涵蓋所有應(yīng)用組件（如Java，.NET，Web服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)，操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)）的性能指標(biāo)；

2、應(yīng)用依賴關(guān)系圖，為您的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施組件及其相互關(guān)系提供了完整視圖；

3、代碼級(jí)交易跟蹤和應(yīng)用組件性能監(jiān)測(cè)，使您可以深入了解應(yīng)用，以診斷性能問(wèn)題的根本原因。

確保為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。由于IT監(jiān)測(cè)可視化的差距，您無(wú)法從數(shù)據(jù)中心或IT基礎(chǔ)設(shè)施的角度對(duì)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)際終端用戶體驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。

終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)有多種方法，每種都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果IT部門要為每類用戶和每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)，就需要將這些方法結(jié)合起來(lái)。