什么是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化
來(lái)源：本站 作者：匿名 發(fā)布：2022/12/23 瀏覽次數(shù)：1738
任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是在裝樣子，這句話有點(diǎn)不明覺(jué)厲，今天就來(lái)聊聊流程數(shù)字化的內(nèi)涵，具體分為五個(gè)部分，希望于大家有所啟示。
●流程的概念和價(jià)值
●流程分層框架體系
●流程與周邊的關(guān)系
●流程是數(shù)字化核心
●流程的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)
1、流程的概念和價(jià)值
企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，從輸入客戶要求開(kāi)始到交付產(chǎn)品及服務(wù)給客戶獲得客戶滿意并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的E2E（端對(duì)端）業(yè)務(wù)過(guò)程就是業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流天然存在，適配業(yè)務(wù)流的流程會(huì)帶來(lái)價(jià)值提升，是優(yōu)秀作業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和固化。
任正非在《在理性與平實(shí)中存活》一文中提出，企業(yè)管理的目的，建立流程型組織。
那么，流程的具體定義是什么？
流程的定義是：一套完整的端到端為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)連接、集合。
在這個(gè)定義里，我們?nèi)绻阉M(jìn)行進(jìn)一步拆解的話，其中包括了6個(gè)基本要素。
第一是客戶。我們每一個(gè)流程的目標(biāo)都是客戶，流程不是為管理服務(wù)的，是為了讓客戶賺錢(qián)。
第二是價(jià)值。這個(gè)流程走完有沒(méi)有讓客戶賺到錢(qián)，有沒(méi)有讓客戶滿意。
第三個(gè)輸入，第四個(gè)輸出。流程一定有輸入，是有信號(hào)進(jìn)去的，然后走完就有結(jié)果出來(lái)。比如說(shuō)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，輸入是啥？是客戶需求、市場(chǎng)需求，那輸出又是什么？是產(chǎn)品，是客戶價(jià)值。
第五就是活動(dòng)。動(dòng)作在這里不是名詞，是動(dòng)詞。就是要做出正確的行為，達(dá)成正確的結(jié)果。而這個(gè)行為的約束就是流程的活動(dòng)，所以流程中活動(dòng)一、活動(dòng)二、活動(dòng)三，本質(zhì)上就是行為一、行為二、行為三，而且你必須做出正確的行為，才能讓流程產(chǎn)出正確，必須所有人共同訓(xùn)練有素地做出正確的行為。
最后是，活動(dòng)和活動(dòng)之間有作用。一個(gè)客戶需求進(jìn)來(lái)如何讓組織動(dòng)起來(lái)，它一定是一種相互作用。這個(gè)跟分子作用、原子作用、光學(xué)作用一樣的原理。
這個(gè)定義，它顛覆了100年來(lái)科學(xué)管理的思想——泰勒的合理分工、建立流水線。具體體現(xiàn)在：
第一、是一套完整的端到端的流程。完整的端到端，指的是從客戶需求來(lái)，到客戶需求去，而職能型的組織往往把流程割裂開(kāi)來(lái)，因?yàn)槲覀兘⒘瞬块T(mén)，部門(mén)職責(zé)剛性的邊界讓端到端的流程被打斷了，就好像一條高速公路，原本深圳到北京有條高速公路，但是高速公路經(jīng)歷了五個(gè)省，每個(gè)省都有高速公路的部門(mén)，所以這一段下車(chē)收費(fèi)，到了另外一個(gè)省，又要收一次錢(qián)。因?yàn)楦咚俟肥欠值赜蚬芾淼摹?/SPAN>
第二、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這句話怎么理解？其實(shí)就讓人客戶成功，讓客戶賺錢(qián)。1954年，管理學(xué)大師德魯克寫(xiě)本書(shū)叫《管理的實(shí)踐》，他在那本書(shū)中講了企業(yè)的使命，企業(yè)的使命是創(chuàng)造客戶。他說(shuō)客戶其實(shí)不知道需求，一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造了需求，創(chuàng)造了產(chǎn)品，就創(chuàng)造了客戶。
第三、在企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)中，基于制度的管理總是看起來(lái)要復(fù)雜，而結(jié)果卻不精確，流程作為一種規(guī)范，定義了人們做事情的路徑和方法，其可以有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，可以有標(biāo)準(zhǔn)的顆粒度，可以有規(guī)范的語(yǔ)言；更重要的是可以有非常精確的內(nèi)容，確保不會(huì)有缺失、重疊、交錯(cuò)和沖突，從而使結(jié)果更為穩(wěn)定，這就使得管理的精細(xì)化成為一種可能。
我們經(jīng)常說(shuō)的一句話就是，流程要讓不同的人做同樣的事情有相同的結(jié)果，這拉高了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的底線，讓企業(yè)不會(huì)由于人員的變動(dòng)而影響到業(yè)務(wù)的開(kāi)展，這正是企業(yè)家們處心積慮要達(dá)到的一種境界，因?yàn)檫@樣就意味著企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和質(zhì)量的可控，推廣流程的目的是讓不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功的可復(fù)制性。
2、流程分層框架體系
要管好流程，首先要對(duì)企業(yè)的分層分類(lèi)進(jìn)行管理，比如華為把流程管理分為運(yùn)營(yíng)流程（包括戰(zhàn)略管理、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系管理、集成供應(yīng)鏈）和管理支持流程（各職能部門(mén)的流程）。
流程的層次和管理層次相關(guān)，不同的流程層次對(duì)應(yīng)了不同的管理層次的工作，比如華為將主流程用于中高層的業(yè)務(wù)決策和端到端跨職能部門(mén)的業(yè)務(wù)管理，二級(jí)子流程用于智能領(lǐng)域管理，確保職能域的交付能滿足主流程的需要，操作級(jí)流程用于指導(dǎo)基層活動(dòng)。
參考華為的流程框架，可以將流程從上到下分為六個(gè)級(jí)別：
●level 1流程分類(lèi)；
●level 2流程組；
●level 3流程；
●level 4子流程；
●level 5活動(dòng)；
●level 6任務(wù)。
圖1 流程的六個(gè)級(jí)別
level 1 流程分類(lèi)和level 2流程組用于流程管理，回答why to do的問(wèn)題，支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)模式并覆蓋公司全部的業(yè)務(wù)。
level 3流程和level 4子流程則是用于落實(shí)方針政策和管控要求，回答what to do的問(wèn)題，聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行，體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值的主要業(yè)務(wù)流以及為實(shí)現(xiàn)主業(yè)務(wù)流高效和低成本運(yùn)作所需要的支撐業(yè)務(wù)。
level 5活動(dòng)和level 6任務(wù)用于將流程落實(shí)到人，使之可執(zhí)行，回答how to do問(wèn)題，完成流程目標(biāo)所需要的具體活動(dòng)及任務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化和靈活性�；顒�(dòng)一般指某個(gè)角色利用特定的工具和資源，按確定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將明確的輸入轉(zhuǎn)換為明確的輸出的過(guò)程。
這里以某公司的流程分級(jí)框架為例說(shuō)明：
（1）企業(yè)的流程可以分為8大類(lèi)別，分別是綜合辦公類(lèi)，市場(chǎng)管理類(lèi)、政企管理類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)、IT支撐類(lèi)、工程建設(shè)類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、人力資源類(lèi)，這些處于level1。
（2）在level1下包括41個(gè)流程組，比如IT支撐類(lèi)包括了需求管理、數(shù)據(jù)管理等六個(gè)流程組，這些流程組處于level2。
（3）數(shù)據(jù)管理組下面包括了數(shù)據(jù)開(kāi)放流程等跨部門(mén)的端到端業(yè)務(wù)流程，這些流程處于level3，數(shù)據(jù)開(kāi)放流程分為申請(qǐng)、匯聚、上架和訂閱四個(gè)階段。
（4）數(shù)據(jù)開(kāi)放流程這四個(gè)階段又對(duì)應(yīng)了四個(gè)子流程，分別為申請(qǐng)流程、匯聚流程、上架流程和訂閱流程，這些子流程處于level4。
（5）各個(gè)子流程涉及具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)處于level5。
下面示例了訂閱子流程的流程簡(jiǎn)圖，標(biāo)識(shí)出了流程中的所有角色，包括數(shù)據(jù)申請(qǐng)方、安全管理方、數(shù)據(jù)擁有方、數(shù)據(jù)決策方等，同時(shí)識(shí)別出每個(gè)角色的關(guān)鍵活動(dòng)，分為申請(qǐng)，審批和開(kāi)放三個(gè)階段，共涉及需求填報(bào)、需求審批、安全審批、業(yè)務(wù)審批、決策審批、數(shù)據(jù)推送等業(yè)務(wù)活動(dòng)，還可以看到，訂閱子流程基于數(shù)據(jù)敏感程度區(qū)分了高、中、低三種開(kāi)放情況。
圖2 訂閱子流程的流程簡(jiǎn)圖
（6）針對(duì)“數(shù)據(jù)推送”這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，其實(shí)包含了很多任務(wù)，這些任務(wù)處于level6，比如調(diào)度任務(wù)、數(shù)據(jù)交換、用戶通知等，針對(duì)每個(gè)任務(wù)其實(shí)還能細(xì)化為具體步驟。
流程反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)本質(zhì)，只有把企業(yè)的流程體系梳理出來(lái)，才能明確數(shù)字化的流程對(duì)象到底是指什么，只有把流程層層拆分至具體任務(wù)，才能真正的去做具體優(yōu)化工作。
3、流程與周邊的關(guān)系
理解了流程本身還不夠，我們還要理解流程是怎么運(yùn)作的，華為徐直軍有一篇文章《華為徐直軍：做流程的主人而不是奴隸》，提到了流程與業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、組織的關(guān)系，下圖示例了相互關(guān)系圖：
圖3 相互關(guān)系圖
（1）業(yè)務(wù)流與流程的關(guān)系
企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，從輸入客戶要求開(kāi)始到交付產(chǎn)品及服務(wù)給客戶獲得客戶滿意并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的E2E（端對(duì)端）業(yè)務(wù)過(guò)程就是業(yè)務(wù)流。業(yè)務(wù)流天然存在，適配業(yè)務(wù)流的流程會(huì)帶來(lái)價(jià)值提升，是優(yōu)秀作業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和固化，推廣流程的目的是讓不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功的可復(fù)制性。
（2）數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系
在流程中流動(dòng)的是信息，信息的載體即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)流各環(huán)節(jié)的輸出，這些輸出只有滿足下游的要求，流程才能順暢流動(dòng)起來(lái)，否則價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程就會(huì)受阻或停滯。但如果各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有預(yù)先、良好的設(shè)計(jì)，那么流程各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)就沒(méi)法有效集成，這就是數(shù)據(jù)治理對(duì)企業(yè)異常重要的原因，華為的數(shù)據(jù)之道的目的就是提升流程效率。
（3）IT與流程的關(guān)系
IT承載的是流程以及數(shù)據(jù)，IT支撐每一個(gè)作業(yè)以及作業(yè)輸出的數(shù)據(jù)，通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的集成，流程的自動(dòng)化，而不要依靠人來(lái)輸入、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，因?yàn)槿耸菚?huì)犯錯(cuò)誤的，而IT系統(tǒng)不會(huì)，而且效率比人高。當(dāng)然不是所有流程都要借助IT，只有用的人多，有效率問(wèn)題才用IT。
（4）質(zhì)量與流程的關(guān)系
質(zhì)量要求必須跟隨業(yè)務(wù)流構(gòu)筑在流程中。為了讓每個(gè)環(huán)節(jié)的交付能夠剛剛好的滿足下游的要求，就需要定義每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的輸入與輸出交付件及其質(zhì)量要求，并基于質(zhì)量管理的方法，確保每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)達(dá)成質(zhì)量要求，內(nèi)控、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全是特定形式的質(zhì)量要求。比如保障信息安全的要點(diǎn)是把核心資產(chǎn)識(shí)別出來(lái)并在流程中去保護(hù)，不要去修什么萬(wàn)里長(zhǎng)城。
（5）運(yùn)營(yíng)與流程的關(guān)系
運(yùn)營(yíng)是瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，周而復(fù)始地沿著流程轉(zhuǎn)，通過(guò)持續(xù)、周期性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)（對(duì)象是業(yè)務(wù)流程+管理系統(tǒng)），以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，流程和管理體系就是死的（靜止的），企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（6）組織與流程的關(guān)系
組織需要適配流程，首先，基于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)所選擇的業(yè)務(wù)模式確定主業(yè)務(wù)流，其次，識(shí)別業(yè)務(wù)流的關(guān)鍵能力進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，再次，通過(guò)流程確定角色，最后，基于角色需要進(jìn)行組織的設(shè)計(jì)，流程與組織匹配才能運(yùn)作高效，不為主業(yè)務(wù)流服務(wù)的組織就是多余的組織。
每個(gè)職能組織都要對(duì)E2E結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是段到段，各組織之間不是接力賽，而是類(lèi)似足球賽，因此，項(xiàng)目化運(yùn)作是最有效的方式，通過(guò)項(xiàng)目組的跨職能組織的運(yùn)作，一起執(zhí)行主業(yè)務(wù)流，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
只有正確理解業(yè)務(wù)流、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系，才能更有效地建設(shè)流程、遵從流程，在流程中構(gòu)筑質(zhì)量，并通過(guò)IT固化流程，有效落實(shí)企業(yè)管理的目的是流程化組織建設(shè)。
4、流程是數(shù)字化核心
既然公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程都承載在流程上，很容易理解數(shù)字化的核心就應(yīng)該去優(yōu)化流程。
陳果寫(xiě)過(guò)一篇文章《從中臺(tái)回到流程 ｜業(yè)務(wù)流程數(shù)字化仍是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心話題》，文章中提到：
“企業(yè)搞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”說(shuō)了這么些年，如果問(wèn)傳統(tǒng)企業(yè)（制造業(yè)、流通業(yè)、金融服務(wù)業(yè)……）的老板：你究竟希望“數(shù)字化”給你解決什么問(wèn)題？在現(xiàn)實(shí)中，我從絕大多數(shù)企業(yè)家那里聽(tīng)到的答案還是：“業(yè)務(wù)流程”。我很欣賞中國(guó)某超大民企的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)數(shù)字化的精辟總結(jié)：“一切業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”，按這個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)流程數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本。
我們假設(shè)企業(yè)信息化做得好，已經(jīng)用了、并且用好了CRM、ERP、HCM等管理信息系統(tǒng)，那還只是做到了“業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化”，這里的“業(yè)務(wù)對(duì)象”指的是數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶、供應(yīng)商、物料、賬戶、訂單等等業(yè)務(wù)信息實(shí)體，但是沒(méi)有做到“業(yè)務(wù)流程數(shù)字化”。對(duì)這些業(yè)務(wù)對(duì)象的“增刪查改”操作和操作組合，并沒(méi)有被結(jié)構(gòu)化地?cái)?shù)字化了——我們過(guò)去做SAP ERP實(shí)施時(shí)，“業(yè)務(wù)流程”其實(shí)只是存在于紙面的業(yè)務(wù)流程圖，實(shí)際的系統(tǒng)操作是不受控的�！�
只有基于業(yè)務(wù)流程管理(BPM)和SOA架構(gòu)的“工作流數(shù)字化”（digital workflows)，才是真正的“流程數(shù)字化”，亦即操作本身被數(shù)字化，并且實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)銜接、結(jié)構(gòu)化、受控，如下圖所示：
圖4 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
華為董事陶景文在《華為董事陶景文：任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是在裝樣子!》是這么描述流程與數(shù)字化關(guān)系的：
“我們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)作業(yè)，都是按照既定的流程，比如說(shuō)設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)維，每一個(gè)領(lǐng)域的流程，流程與流程不通，功能有斷點(diǎn)，效率就不高。我們要充分深入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，真正的從全流程的用戶體驗(yàn)角度、全場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)角度來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)。“任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子”，是在外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有觸及靈魂。我覺(jué)得這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不可能成功，真正的成功一定會(huì)對(duì)企業(yè)的效率帶來(lái)10倍級(jí)以上的加速，打破原來(lái)流程的邊界�！�
5、流程的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)
那么流程的數(shù)字化到底怎么做呢，我覺(jué)得華為給出的方法是最體系化的，這些方法被寫(xiě)在《華為數(shù)據(jù)之道》、《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》兩本書(shū)中。
流程數(shù)字化的前提是分層解耦，我們通過(guò)前面的流程分層框架體系最終實(shí)現(xiàn)了流程要素對(duì)象化，將帶有線序的過(guò)程和可被編排的活動(dòng)相對(duì)解耦開(kāi)�；顒�(dòng)就好比樂(lè)高積木的零件，而流程就好比用零件拼搭起來(lái)的玩具模型，因此，活動(dòng)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的“穩(wěn)定性”，流程負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的“靈活性”。
“活動(dòng)”是流程分層解耦的關(guān)鍵，我們首先將活動(dòng)從流程中解耦，然后將活動(dòng)的要素，包括輸入輸出、角色、業(yè)務(wù)規(guī)則等結(jié)構(gòu)化。
比如訂閱子流程的“安全審批”這個(gè)活動(dòng)，角色是安全管理員，輸入是數(shù)據(jù)開(kāi)放申請(qǐng)單，內(nèi)容包括申請(qǐng)數(shù)據(jù)的部門(mén)、申請(qǐng)理由，數(shù)據(jù)名稱，數(shù)據(jù)表名，字段名，目標(biāo)端等信息，輸出是審批意見(jiàn)，業(yè)務(wù)規(guī)則包括數(shù)據(jù)的敏感等級(jí)與開(kāi)放類(lèi)型的關(guān)系，數(shù)據(jù)開(kāi)放類(lèi)型與流程對(duì)應(yīng)關(guān)系等。
華為將以上活動(dòng)及要素的結(jié)構(gòu)化過(guò)程總結(jié)為三個(gè)數(shù)字化，分別是對(duì)象數(shù)字化、過(guò)程數(shù)字化及規(guī)則數(shù)字化。
活動(dòng)的解耦是過(guò)程數(shù)字化的基礎(chǔ)：過(guò)程數(shù)字化就是活動(dòng)的線上化，自動(dòng)化和智能化。
輸入輸出的標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)象數(shù)字化的基礎(chǔ)：對(duì)象數(shù)字化是基于輸出輸出的抽象，不斷豐富業(yè)務(wù)對(duì)象的信息量級(jí)。
規(guī)則的顯性化是規(guī)則數(shù)字化的基礎(chǔ)：規(guī)則數(shù)字化就是從業(yè)務(wù)流程中把業(yè)務(wù)規(guī)則抽取出來(lái)結(jié)構(gòu)化管理，以靈活的規(guī)則配置驅(qū)動(dòng)流程適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。
還是以訂閱子流程為例說(shuō)明三個(gè)數(shù)字化的含義：
（1）對(duì)象數(shù)字化
訂閱子流程中的“需求工單”可以被認(rèn)為是一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象，對(duì)象數(shù)字化就是實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)中所涉及的申請(qǐng)單、審批單、推送情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行全量全要素的記錄，比如以前的申請(qǐng)單可能對(duì)數(shù)據(jù)需求的描述都是采用文字，而現(xiàn)在則可以基于數(shù)據(jù)目錄刪選的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行表征，這樣信息量就大幅增加了。
（2）過(guò)程數(shù)字化
訂閱子流程的“數(shù)據(jù)推送”活動(dòng)以前對(duì)用戶是個(gè)黑盒子，過(guò)程數(shù)字化要求“數(shù)據(jù)推送”活動(dòng)記錄下推送的準(zhǔn)備時(shí)間、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間、推送的記錄數(shù)等全部過(guò)程性數(shù)據(jù)，這樣不僅讓需求方能清晰的了解數(shù)據(jù)推送的進(jìn)度，也能夠讓運(yùn)營(yíng)人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)“數(shù)據(jù)推送”活動(dòng)的優(yōu)化點(diǎn)。
比如我們有一次發(fā)現(xiàn)推送時(shí)間非常長(zhǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)是準(zhǔn)備時(shí)間特別長(zhǎng)，而導(dǎo)致準(zhǔn)備時(shí)間特別長(zhǎng)的原因是調(diào)度任務(wù)沒(méi)申請(qǐng)到資源所致。
以上僅是針對(duì)“數(shù)據(jù)推送”活動(dòng)的優(yōu)化，訂閱子流程是由各種活動(dòng)組成的，如果推而廣之，就可以實(shí)現(xiàn)全流程的優(yōu)化。
（3）規(guī)則數(shù)字化
訂閱子流程涉及的數(shù)據(jù)敏感等級(jí)、數(shù)據(jù)開(kāi)放類(lèi)型以前都是以文件形式來(lái)管理的，安全人員要審批數(shù)據(jù)是否能開(kāi)放的時(shí)候，往往需要先手工去查詢數(shù)據(jù)的敏感等級(jí)，然后根據(jù)敏感等級(jí)決定數(shù)據(jù)開(kāi)放的類(lèi)型，這些操作都需要在線下進(jìn)行，全部靠人工判定。
規(guī)則數(shù)字化就是將敏感等級(jí)這些規(guī)則顯性化、結(jié)構(gòu)化定義了，安全人員在審核數(shù)據(jù)屬于哪種開(kāi)放類(lèi)型時(shí)，不需要人工判定，而是由機(jī)器自動(dòng)將申請(qǐng)的數(shù)據(jù)（需要提前結(jié)構(gòu)化，依賴于業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化的能力）與敏感等級(jí)表進(jìn)行匹配，自動(dòng)得出開(kāi)放類(lèi)型，安全人員點(diǎn)下確認(rèn)就可以了，不僅速度更快，準(zhǔn)確度更高。
如果敏感等級(jí)表完全受信任，那么訂閱子流程甚至可以取消安全人員審批的環(huán)節(jié)，這樣就能進(jìn)一步提升流程自動(dòng)化、智能化水平，如下圖所示。
圖5 訂閱子流程
基于以上分析，要實(shí)現(xiàn)流程的數(shù)字化，我這里簡(jiǎn)單的總結(jié)為六個(gè)步驟：
1）找到流程中的核心業(yè)務(wù)對(duì)象
2）把核心業(yè)務(wù)對(duì)象的全量全要素?cái)?shù)據(jù)補(bǔ)充完整
3）把核心業(yè)務(wù)對(duì)象流轉(zhuǎn)中的所有過(guò)程數(shù)據(jù)記錄下來(lái)
4）把涉及到流轉(zhuǎn)的判定規(guī)則數(shù)據(jù)保持下來(lái)
5）基于過(guò)程數(shù)據(jù)找到流轉(zhuǎn)短板
6）基于規(guī)則數(shù)據(jù)提升流轉(zhuǎn)效率
7）重復(fù)1-6步驟
希望于你有所啟示
