內(nèi)容摘要：從全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方的發(fā)展情況來看，未來全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場還將主要集中在北美、西歐、日本。這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。

    當(dāng)前，隨著全球化的深入和科技競爭的加劇，國際服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，在宏觀總量和微觀結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)了多個方面的發(fā)展趨勢。總體上，這些趨勢包括：

    1.全球服務(wù)外包市場長期潛力較大。目前，全球服務(wù)外包正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達(dá)國家向印度、非律賓和中國等發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移。全球經(jīng)濟(jì)蕭條時，除了能節(jié)省人力成本外，許多財(cái)務(wù)高管還喜歡外包所帶來的靈活性。軟件供應(yīng)商Versata的CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公司需要降低員工人數(shù)，那么解決過剩員工的負(fù)擔(dān)就歸外包服務(wù)商了”。這種看法是很多跨國企業(yè)管理層的共識，從而也預(yù)示著服務(wù)外包的長期潛力。

    2.全球服務(wù)外包市場短期壓力不小。當(dāng)前，受美國次貸危機(jī)的影響，主要國際經(jīng)濟(jì)組織或研究機(jī)構(gòu)對近期的世界經(jīng)濟(jì)和世界貿(mào)易前景預(yù)測大都悲觀。從而在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，全球服務(wù)外包市場的短期壓力不小。經(jīng)濟(jì)疲軟對外包行業(yè)造成的不利影響開始深化。印度軟件外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會認(rèn)為，2009年首季度印度BPO企業(yè)會有25萬人失業(yè)。除了訂單減少，外包利潤也開始萎縮；Gartner表示，受經(jīng)濟(jì)形勢不明朗、IT預(yù)算緊縮和競爭的影響，2010年底前IT外包服務(wù)價格將下跌5%-20%。同時，這種壓力也來源于發(fā)包國的政界和工會等方面，例如，美國總統(tǒng)奧巴馬在其講話中就明確表示，不會再給那些將工作外包到海外的美國公司任何稅收優(yōu)惠。

    3.發(fā)包方與接包方仍將比較集中。從全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方的發(fā)展情況來看，未來全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場還將主要集中在北美、西歐、日本。這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。從總部的所在地來看，美國和印度位居全球服務(wù)100強(qiáng)分布的前兩名：44家公司在美國，31家在印度，占100強(qiáng)名單的四分之三。

    4．高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高。自2001年以來，越來越多的高技術(shù)含量和高附加值的工作被外包到發(fā)展中國家。服務(wù)外包已經(jīng)從先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌�括更為先進(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

    5.承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈。隨著許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，將使得承接服務(wù)外包的競爭越來越激烈。經(jīng)濟(jì)衰退期間，合同條件、協(xié)議服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、稅費(fèi)以及低成本的離岸交付地點(diǎn)等合作內(nèi)容，對于接包方都會變得更加重要。

    6.受經(jīng)濟(jì)衰退和匯率波動影響，國際外包也面臨重大挑戰(zhàn)，世界上一些大的外包公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的損失。例如：印度IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的主要提供商Infosys公司，其匯兌損失高達(dá)4100萬美元。凈收益減少18%的印度服務(wù)提供商塔塔公司，其外匯損失達(dá)到5140萬美元。

    7.整個外包產(chǎn)業(yè)正在重新洗牌。2008年外包行業(yè)的企業(yè)并購異常活躍，如

    2008年10月份的塔塔咨詢服務(wù)有限公司和花旗集團(tuán)的一項(xiàng)價值5.05億美元的并購；2008年12月份印度Wipro公司和花旗技術(shù)服務(wù)有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的價值1.27億美元的并購；2008年9月份印度HCL公司和英國Axon公司的價值8億美元的收購；凱捷咨詢和資訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的價值4億美元的并購以及最后發(fā)生在2008年下半年的惠普-EDS并購案。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文