現(xiàn)在許多的企業(yè)都用到了ERP軟件系統(tǒng)，但是大多數(shù)對ERP軟件系統(tǒng)沒有一個很深刻的了解。事實(shí)上，對于企業(yè)來說，ERP軟件系統(tǒng)首先應(yīng)該是管理理念，其次才是管理手段和信息系統(tǒng)。管理思想是ERP軟件系統(tǒng)的靈魂。沒有正確認(rèn)識ERP軟件系統(tǒng)的管理思想，就不可能很好地實(shí)施和應(yīng)用ERP軟件系統(tǒng)。那么，ERP軟件系統(tǒng)的管理內(nèi)涵是什么？其先進(jìn)的管理理念有哪些具體方面？

1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新

新的管理機(jī)制必須能夠迅速提高工作效率，節(jié)約人力成本。ERP軟件系統(tǒng)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)新方面的意義在于，它可以幫助企業(yè)建立新的管理體系。其特點(diǎn)在于在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，保證每一位員工自覺發(fā)揮最大的工作潛力，使每一位員工的薪酬與工作成果緊密聯(lián)系。

ERP軟件系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，不僅在表面上改變了個體行為或組織行為，而且消除了管理者的舊觀念，注入了新觀念。從這個意義上說，無論是國外的ERP產(chǎn)品，還是國內(nèi)的ERP產(chǎn)品，其管理理念是否新穎實(shí)用、不脫離實(shí)際是關(guān)鍵。必須指出的是，目前我國企業(yè)確實(shí)有一個“金飯碗”要吃，就是企業(yè)花了大量的錢去購買和實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)，但它不能起到系統(tǒng)的作用，也就是說，買而不用。這樣一來，更談不上實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度管理創(chuàng)新，就連企業(yè)基本信息化也難以實(shí)現(xiàn)。

2．以人為本的競爭機(jī)制

近年來，許多企業(yè)都提出了“以人為本”的管理理念。筆者不禁要問，什么是“以人為本”？企業(yè)的主導(dǎo)作用是以人為本，叫做“以人為本”？這種解釋應(yīng)該是正確的，但過于籠統(tǒng)，會造成對企業(yè)員工的模糊理解。按照ERP軟件系統(tǒng)的管理思想，以人為本的前提是企業(yè)內(nèi)部必須建立競爭機(jī)制。僅僅依靠員工的意識和職業(yè)道德是不夠的。因此，我們首先要在企業(yè)內(nèi)部建立競爭機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，建立每個員工的工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工都必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個標(biāo)準(zhǔn)，越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，生產(chǎn)效率必然提高。這樣，“以人為本”的管理方法就不會成為空穴來風(fēng)。

3．把一個組織看作一個社會系統(tǒng)

ERP軟件系統(tǒng)吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的管理思想。他認(rèn)為組織是一種社會系統(tǒng)，需要人與人之間的合作。在ERP軟件系統(tǒng)的管理思想中，組織是一個協(xié)同系統(tǒng)。運(yùn)用ERP軟件系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立了有效的信息交流與溝通系統(tǒng)。該系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲取信息作為決策依據(jù)。準(zhǔn)確的信息可以保證指令的順利傳遞和執(zhí)行。中國風(fēng)格

建立和維護(hù)這樣一個信息交換系統(tǒng)是一個組織存在和發(fā)展的首要條件，在此基礎(chǔ)上討論組織的有效性和效率。此外，在使用本系統(tǒng)時，還應(yīng)注意信息交換系統(tǒng)的完整性。

4.以“供應(yīng)鏈管理”為核心

ERP軟件系統(tǒng)以MRPⅡ?yàn)榛�礎(chǔ)，優(yōu)于MRP Ⅱ。ERP軟件系統(tǒng)在MRP Ⅱ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。它將客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動和供應(yīng)商的制造資源整合起來，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，從而形成以供應(yīng)鏈為核心的ERP軟件系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越部門和企業(yè)，形成以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈中的主要參與者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商和零售商以及最終用戶。

5.作為前臺重要支持的客戶關(guān)系管理

在以顧客為中心的市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的重心逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向顧客。由于需要更加關(guān)注顧客，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等概念層出不窮。同時，信息技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

在關(guān)系管理之后，它將側(cè)重于業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn)，特別是在與客戶直接打交道的前端領(lǐng)域，如銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持。客戶關(guān)系管理（CRM）可以幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中于現(xiàn)有客戶和潛在客戶。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期、降低銷售成本、尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道、提高客戶價值、客戶滿意度、盈利能力和客戶忠誠度來改善企業(yè)管理。

6.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)管理思想的出現(xiàn)，ERP軟件系統(tǒng)也在不斷調(diào)整以適應(yīng)電子商務(wù)時代的到來。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP軟件系統(tǒng)將使企業(yè)適應(yīng)全球競爭帶來的管理模式的變化。它采用最新的信息技術(shù)，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、專業(yè)化、本地化的特點(diǎn)。

在電子商務(wù)時代，ERP軟件系統(tǒng)將圍繞著如何幫助企業(yè)調(diào)整管理模式，如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，迎接數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)時代的到來。它支持敏捷企業(yè)組織（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理（以團(tuán)隊(duì)為中心的扁平組織結(jié)構(gòu)）和工作模式（并行工程和協(xié)同工作）。它通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商和其他參與商業(yè)活動的職能組織整合在一起。信息流、物流和價值流的有效傳遞和優(yōu)化包括內(nèi)部運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理。在電子商務(wù)時代，ERP軟件系統(tǒng)還將充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息集成技術(shù)，對供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)辦公自動化等功能進(jìn)行集成和優(yōu)化，以支持企業(yè)管理產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等模式。

如果ERP軟件系統(tǒng)堅(jiān)持原有的管理理念，僅僅停留在對內(nèi)部流程的管理上，將無法適應(yīng)電子商務(wù)時代的資源需求。

企業(yè)間優(yōu)化協(xié)作發(fā)展的需要。由于IT技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為ERP軟件系統(tǒng)已經(jīng)過時，CRM將應(yīng)運(yùn)而生，并有可能取代ERP軟件系統(tǒng)。事實(shí)上，CRM的價值在于突出客戶服務(wù)與支持、銷售管理與運(yùn)營管理的重要性。CRM可以看作是廣義ERP軟件系統(tǒng)的一部分。兩者都可以形成一個無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，為電子商務(wù)時代的企業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)遇。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文