當(dāng)我們的產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題，該如何處理呢?一般來說，現(xiàn)在有兩種處理方法。一是若質(zhì)量問題不嚴(yán)重的話，跟客戶協(xié)商，可以不退貨，只是在貨款上給予一定的折讓;二是問題嚴(yán)重的話，那只能允許客戶退貨，并根據(jù)實際情況，決定是返工呢還是放棄這張銷售定單。今天，我就給大家談?wù)勥@個貨款折讓流程。

　　其實，貨款折讓在很多場合都會用到，如：

　　1、 當(dāng)質(zhì)量發(fā)生問題時，一是跟客戶協(xié)商一致，直接在應(yīng)收帳款上進行折讓。

　　2、 當(dāng)有質(zhì)量瑕疵時，有時候可能只是一些外觀上的質(zhì)量瑕疵，如商標(biāo)貼錯了等等。遇到這種瑕疵時，有可能會要求客戶自己安排人員進行返工。只是我們企業(yè)要支付一定的返工費用。這種情況，也可以通過貨款折讓作業(yè)處理。

　　3、 有時候，出于一些特殊的需要，還可以通過貨款折讓作業(yè)，來對應(yīng)收帳款進行調(diào)整。

　　總之，貨款折讓在企業(yè)中應(yīng)用的還是比較多的流程。不過，有些企業(yè)可能在ERP使用之前，對于貨款折讓作業(yè)管理比較松散，導(dǎo)致在利用系統(tǒng)管理貨款折讓作業(yè)的時候，有點力不從心。下面，我就結(jié)合我的一個客戶的案例，談?wù)勜浛钫圩屪鳂I(yè)在ERP系統(tǒng)中運行的注意點。

　　下圖，是我一個客戶的貨款折讓流程。

　　第一步：業(yè)務(wù)員對客戶提出的貨款折讓請求進行審核。

　　當(dāng)客戶遇到質(zhì)量問題時，他會跟企業(yè)的業(yè)務(wù)員進行協(xié)商處理的方法，看看到底是進行貨款折讓呢，還是退貨處理。因為企業(yè)的客戶覺得這筆貨時間比較急，若再退回去進行返工處理的話，可能會趕不上交期。而且，該批產(chǎn)品只是商標(biāo)出現(xiàn)了問題，客戶企業(yè)可以自己進行返工處理。但是，必須向企業(yè)收取一定的返工費用。后來，企業(yè)客戶經(jīng)過核算，該筆產(chǎn)品總共價款為100萬，返工費用預(yù)計為1萬。企業(yè)的客戶就向企業(yè)提出了折讓1萬元貨款的折讓申請書。

　　企業(yè)收到這1萬元的貨款折讓書的時候，就要對該申請書進行審核。若企業(yè)同意的話，則就在系統(tǒng)里審核折讓申請書，并通知財務(wù)與客戶。

　　最佳應(yīng)用：

　　1、在建立折讓申請書的時候，可以跟銷售定單關(guān)聯(lián)，也可以不進行關(guān)聯(lián)。是否要進行關(guān)聯(lián)，主要是根據(jù)企業(yè)的管理要求來定的。若企業(yè)對于應(yīng)收帳款的管理要求比較嚴(yán)格，為了日后稽核的方便，則最好把折讓申請書跟銷售定單關(guān)聯(lián)起來。如此的話，在后面沖銷應(yīng)收帳款的話(如果該張應(yīng)收帳款還沒有付款的話)，就會直接沖減該張銷售定單對應(yīng)的應(yīng)收帳款，而不用用戶手工的去選擇，到底要沖銷哪一筆應(yīng)收款項。若不進行關(guān)聯(lián)，則財務(wù)在操作的時候，就比較有靈活性，可以跟任何一筆應(yīng)收帳款，只要應(yīng)收帳款還沒有付款，就可以進行沖銷。但是，很明顯，如此做的話，對于以后的查詢與稽核會比較麻煩。而且，財務(wù)每次沖銷作業(yè)完成后，還需要特別的向業(yè)務(wù)員強調(diào)，沖銷了哪筆應(yīng)收帳款。處理起來，就相對的麻煩一點。所以，我在系統(tǒng)實施的時候，還是建議用戶要跟具體的銷售定單，甚至是銷售定單中的行項目進行關(guān)聯(lián)。是否要進行關(guān)聯(lián)可以通過系統(tǒng)單據(jù)設(shè)置，進行強制的控制�？刂频募墑e有不予關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)警告、強制關(guān)聯(lián)等等，用戶可以根據(jù)自己的需要進行配置。

　　2、折讓申請書在建立的時候，會去判斷某個特定的銷售定單循環(huán)有否關(guān)閉。一般來說，銷售循環(huán)的話，要經(jīng)過如下環(huán)節(jié)，銷售定單-銷售出貨-銷售結(jié)帳-銷售付款。若某張銷售定單出貨了，或者產(chǎn)生了應(yīng)收帳款，該張銷售定單的銷售循環(huán)還沒有關(guān)閉。只有到銷售定單對應(yīng)的款項已經(jīng)付清的話，系統(tǒng)才會認(rèn)為該筆銷售定單循環(huán)已經(jīng)結(jié)束了。企業(yè)用戶在系統(tǒng)里開立貨款折讓書、進行定單關(guān)聯(lián)的時候，系統(tǒng)會去判斷關(guān)聯(lián)的銷售定單(甚至是某個特定的行項目)，貨款是否已經(jīng)付清。若已經(jīng)付清了，則在單據(jù)審核的時候，系統(tǒng)會提醒用戶，該銷售定單已經(jīng)付清款項了，在沖銷應(yīng)收帳款的時候，不能對應(yīng)銷售定單關(guān)聯(lián)的應(yīng)收帳款了。

第二步：財務(wù)進行折讓作業(yè)。

　　若業(yè)務(wù)員經(jīng)過一定的審核程序，同意客戶的貨款折讓申請書之后，就要把處理的結(jié)合告訴客戶以及財務(wù)。企業(yè)客戶會根據(jù)這個進行應(yīng)收帳款的處理;而企業(yè)的財務(wù)則會根據(jù)這個進行相關(guān)的折讓作業(yè)。

　　1、財務(wù)部門收到銷售部門的貨款折讓通知書之后，首先，會在系統(tǒng)中做相關(guān)的憑證。憑證的制作方法也有兩種。一是手工開憑證，如此的話，憑證就沒有前置單據(jù)，就無法跟銷售定單、貨款折讓通知單進行關(guān)聯(lián);在憑證審核的時候，也不會更新貨款折讓通知單的狀態(tài)。二是進行由貨款折讓通知書轉(zhuǎn)換折讓憑證作業(yè)。在系統(tǒng)中，運行這支作業(yè)，可以根據(jù)貨款折讓通知書自動生成折讓憑證。用戶可以根據(jù)需要，一次性轉(zhuǎn)換多張貨款折讓單。系統(tǒng)會根據(jù)客戶及所關(guān)聯(lián)的銷售定單的不同，產(chǎn)生不同的折讓憑證。這顯然大大提高了財務(wù)用戶的工作效率，而且，單據(jù)的準(zhǔn)確性也會高許多。在轉(zhuǎn)換過程中，要注意一個選項-合并折讓單選項。這個選項，不要隨便用。他的設(shè)計是為那些不需要銷售定單、貨款折讓通知書、折讓憑證一一對應(yīng)的話，就可以采用此功能。選種這個選項后，系統(tǒng)在轉(zhuǎn)換的時候，會把同一個客戶的折讓通知書，即使其關(guān)聯(lián)到不同的銷售定單，把他們合并成一張折讓憑證。如此的話，在沖銷應(yīng)收帳款時，就不能夠?qū)��?yīng)到具體的銷售定單。

　　2、財務(wù)部門把折讓憑證制作好之后，由相關(guān)人員進行審核。審核完畢后，就需要做一個判斷，如何去沖銷應(yīng)收帳款。上面我們提到夠，沖銷應(yīng)收帳款有兩種方法。一是沖銷特定的應(yīng)收帳款。也就是說，在折讓通知書或者折讓憑證上，有銷售定單或者出貨單的關(guān)聯(lián)，則系統(tǒng)會根據(jù)這些信息去沖銷對應(yīng)的應(yīng)收帳款，當(dāng)然，前期是該應(yīng)收帳款還沒有收款。若該應(yīng)收帳款的收款狀態(tài)為已經(jīng)收款，則系統(tǒng)會提示用戶，這筆應(yīng)收帳款已經(jīng)關(guān)閉，不能再沖銷。遇到這種情況的話，則財務(wù)人員只能采取第二種沖銷方式。二是財務(wù)隨意選擇一張應(yīng)收帳款進行沖銷。當(dāng)某個特定的應(yīng)收帳寬已經(jīng)收完款，或者企業(yè)對于貨款折讓控制的不強的話，則可以采用這種方式進行沖銷。不過，為了以后查詢的方便，即使采用這種沖銷方式，我還是覺得用戶最好在沖銷的時候，能夠在備注中注明一下。我在項目實施的時候，一般都是建議用戶按照第一種方式進行沖銷，如此的話，單據(jù)的前后關(guān)聯(lián)性就會很強。

　　最佳應(yīng)用：

　　1、單據(jù)的傳遞，如貨款折讓通知書，若手工去傳遞的話，顯然會很麻煩。我們能否在貨款折讓通知書審核的時候，系統(tǒng)自動把該通知發(fā)送給客戶及財務(wù)人員呢?其實，這是可行的。我現(xiàn)在使用的ERP系統(tǒng)已經(jīng)有了跟郵件系統(tǒng)的集成接口。只需要這個接口，就可以跟企業(yè)內(nèi)部的郵箱服務(wù)器進行集成。當(dāng)貨款折讓書進行審核的時候，系統(tǒng)會根據(jù)相關(guān)設(shè)置，自動把貨款折讓書發(fā)送給財務(wù)與客戶，如此的話，就方便了相關(guān)人員的工作。不過，這里也要注意一點，我們發(fā)給客戶與發(fā)給企業(yè)內(nèi)部用戶，如財務(wù)其貨款折讓通知書的格式與內(nèi)容可能是有差異的。企業(yè)要先根據(jù)實際情況，把格式定義出來，免得到時候出洋相。為了保險起見利用這個功能之前，最好先進行測試，以保證設(shè)置的準(zhǔn)確性。若現(xiàn)在你們使用的這個軟件，沒有這個功能的話，其實，只要通過數(shù)據(jù)庫的觸發(fā)器，也是很容易實現(xiàn)這個功能。

　　2、貨款折讓書的來源。我們不僅可以根據(jù)銷售定單生成貨款折讓單，也可以根據(jù)出貨單生成貨款折讓單。具體貨款折讓書采用哪種來源，企業(yè)用戶根據(jù)自己的需要進行選擇。兩者的流程與操作，沒有本質(zhì)的區(qū)別，都是換湯不換藥的。主要是考慮用戶自己的操作習(xí)慣。

　　3、強調(diào)單據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。ERP系統(tǒng)中，各種單據(jù)的前后關(guān)聯(lián)性很強，而且，后面的單據(jù)往往會對來源單據(jù)進行一些狀態(tài)的更新操作。如在貨款折讓書生成折讓憑證的作業(yè)，系統(tǒng)就會在貨款折讓書上，自動更新折讓憑證的號碼，如此的話，在貨款折讓書上，就可以關(guān)聯(lián)查詢到折讓憑證;同時，當(dāng)折讓憑證審核之后，在貨款折讓通知書上，就會顯示該折讓憑證的運行狀態(tài)，還會自動關(guān)閉折讓折讓通知書，表示該折讓通知書已經(jīng)生成了憑證，并且，該憑證已經(jīng)審核完畢。如此的話，對于用戶進行查詢及轉(zhuǎn)換作業(yè)的時候，就非常的方便。在轉(zhuǎn)換的時候，就不會顯示已經(jīng)轉(zhuǎn)換過的折讓通知書，也就不會發(fā)生重復(fù)轉(zhuǎn)換的情況。所以，我在項目的實施過程中，多次強調(diào)單據(jù)之間要相互關(guān)聯(lián)，盡量采用系統(tǒng)自帶的轉(zhuǎn)換功能，而不要手動的開立單據(jù)。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文