近期在看黃衛(wèi)偉主編的《以客戶為中心》一書(shū)，其中有一段話是寫(xiě)任正非談IT問(wèn)題的，我個(gè)人感覺(jué)很有意思，摘錄如下：

目前配置打通只覆蓋了我們90%左右標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這部分場(chǎng)景全部快捷通過(guò)；剩下10%無(wú)法打通的特殊場(chǎng)景（如按線報(bào)價(jià)、按容量報(bào)價(jià)等），可以走人工，請(qǐng)高級(jí)家來(lái)做。不需要追求所有的地方都必須做到純粹的電子化、快捷化，若為了這百分之幾的打通付出超額的代價(jià)，那就是負(fù)能量沒(méi)必要。比如，牛走在馬路上，誰(shuí)也不知道它在哪里會(huì)拉屎，為了解決這個(gè)問(wèn)題，非要搞個(gè)自動(dòng)化流程跟著這頭牛，那么流程就會(huì)非常復(fù)雜。為什么要人？人是智能化的，機(jī)器智能化也是人授予的。

這段話讓我想到三個(gè)問(wèn)題：

1.  企業(yè)過(guò)度信息化的問(wèn)題。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我2017年就寫(xiě)過(guò)一篇文章，題目是《信息化不能解決企業(yè)管理的根本問(wèn)題 》，談的問(wèn)題就是，很多企業(yè)上了五花八門的很多IT系統(tǒng)，結(jié)果都是用不起來(lái)，為啥呢？

沒(méi)有真正起作用的流程，也沒(méi)有人會(huì)用，最終都是一堆擺設(shè)-企圖通過(guò)IT來(lái)從根本上解決管理問(wèn)題，這是不現(xiàn)實(shí)的。IT永遠(yuǎn)是鋤頭，它代替不了人種地，互聯(lián)網(wǎng)自己是不會(huì)思維的，機(jī)器就是機(jī)器，再“智能化”，那也是臺(tái)機(jī)器。

2.  信息化已經(jīng)成為企業(yè)管理問(wèn)題的借口。

在很多公司，很多很簡(jiǎn)單的事情做不到，譬如說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的分析報(bào)告，當(dāng)你問(wèn)他為啥沒(méi)有做這個(gè)報(bào)告的時(shí)候，很多人的回答是，我們?cè)诘菼T開(kāi)發(fā)。他在明確地告訴你，不是我不想做，而是因?yàn)镮T太不給力，沒(méi)有報(bào)告啊！我提申請(qǐng)了，他們IT就是開(kāi)發(fā)不出來(lái)啊！

這就是典型的“活人讓潑尿憋死”。背后掩蓋的問(wèn)題就是人不作為，IT成了擋箭牌。

3.  企業(yè)信息化到底是為了解決什么問(wèn)題的問(wèn)題。

任正非先生提到的這個(gè)“牛拉屎的問(wèn)題”，其本意是要大家不要在這些特殊問(wèn)題上搞什么信息化，但現(xiàn)實(shí)是什么呢？

我看到的很多企業(yè)，他們還就是喜歡花大把的錢去解決這個(gè)“牛拉屎的問(wèn)題”！例子有很多，典型的如OA（辦公自動(dòng)化）的“電子審批流”。

在我看來(lái)，這是個(gè)典型的企圖通過(guò)IT來(lái)解決“牛拉屎”的問(wèn)題：

-這里的“牛”就是指審批流上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)們；

- 領(lǐng)導(dǎo)們?cè)贠A上點(diǎn)擊一下，就跟牛在馬路上隨便拉潑屎一樣。二者有啥區(qū)別呢？牛拉屎是不過(guò)腦子的，拉完之后就大搖大擺地走了，領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)推送過(guò)來(lái)的電子流也是一樣的：不點(diǎn)擊呢，自己的權(quán)力就體現(xiàn)不出來(lái)，點(diǎn)擊呢，又不知道為啥，那怎么辦？

還是點(diǎn)擊嘛！然后OA就會(huì)忠實(shí)地記錄下來(lái)：某某領(lǐng)導(dǎo)，在某時(shí)某刻， 拉了一泡屎。然后就完事了。

所以，不斷地有大企業(yè)（制造業(yè)）的CIO咨詢我的意見(jiàn)，說(shuō)程老師我們準(zhǔn)備請(qǐng)某某大牌咨詢公司幫我們企業(yè)做做IT規(guī)劃，或者是什么信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，您看怎么樣？每次我都說(shuō)，不怎么樣。

他們往往是看似很認(rèn)真地問(wèn)，為啥呢 ？我說(shuō)你們已經(jīng)上了那么多的系統(tǒng)，結(jié)果是連個(gè)MRP都跑不起來(lái)，你還要規(guī)劃啥？你還要設(shè)計(jì)啥？CIO們往往是感到很委屈的，說(shuō)那是業(yè)務(wù)部門自己不知道怎么用嘛！管我們IT啥事？

我說(shuō)，那人家業(yè)務(wù)部門要的那些報(bào)告呢？你們咋開(kāi)發(fā)不出來(lái)？反倒是成了人家的借口？他們是故意地不做事情，為了報(bào)告而報(bào)告的，CIO們看起來(lái)都是那么的清楚問(wèn)題。 我說(shuō)，所以呢？

最終ERP系統(tǒng)就都跟OA一樣了 – 記錄所有的牛拉過(guò)的所有的屎。

來(lái)源：巨靈鳥(niǎo) 歡迎分享本文