05 一定要懂第三種語言

　　一九九八年六月廿五日（八星期后）

　　瑪姬是頭一批登上頭等機艙的旅客之一，趁史高泰還沒來，她看了看她離開公司前實施小組交來的資料。

　　瑪姬的項目經理佐治在報告中說，實施項目只遇到一些小麻煩，并沒有什么嚴重問題需要他親自出馬解釋。項目進展良好，沒有超支，不可能出錯的了。與此相比，另外有些項目，尚未完成實施，所花掉的時間和金錢已經是預算的雙倍了，這項目可以說成功已在望，也得如此！瑪姬親手任命佐治負責這項特別的任務，因為這是她和史高泰親自出馬達成的交易，佐治跟她一起工作的時間比其他顧問都長，他豐富的經驗使他成為一名出色的顧問。

　　一次成功的系統實施一定會為她和史高泰贏得更多的商機。如果獲得一家有名望大公司的推薦，必將有助于他們向《財富》雜志一千強名單上的其他公司推銷。

　　正如她所料，史高泰剛好在關機門前登機。

　　飛機到了巡航的高度，引擎轉靜了。他們倆開始談論昨天柯雷打給她的那個莫名奇妙的電話。柯雷是皮亞高公司的總裁，也是他們最大的客戶之一，他的求助那么緊急，以致他們兩人都得取消一切約會，搭乘今天早上首班飛機往他的公司去。柯雷在電話中沒有談及任何細節，但他們都曉得，那么急迫的要求多半不會是什么好消息。

　　“關于皮亞高公司的實施項目，你手下的人跟你怎樣說了？”瑪姬開始交換資料。“有多少軟件BUG和模塊功能尚未完成處理呢？”

　　“柯雷把我們叫來，不會是為了軟件上的小毛病的。”史高泰不理她的問題，又半開玩笑地補充：“那么，一定是和你的項目小組有關，你們是不是亂收費來著？我的意思是，高于你平常的收費。”

　　瑪姬笑笑，馬上回答：“上一次系統升級，包含了你答應皮亞高公司的那么多東西，的確令我們感到吃力，但我們還是及時把系統安裝好，令皮亞高公司的會議室測試可是如期在上個月進行。你大概會以為，系統遲了三個月才推出，用起來就不會遇到任何問題了，其實，我們拼命加班加點，就是為了對付我們以開始使用你們的軟件時就遇上的BUG，我們還沒要求你們付加班費呢。”

　　“現在想起來，我應該開一張發票給你，追討這些錢。”瑪姬開玩笑地說。

　　乘務員打斷他們的談話：“請問你們，早餐要麥片粥還是煎蛋卷？”

　　“麥片粥加黑咖啡。”瑪姬回答。

　　越來越多及越來越復雜的項目要她頻頻出差，緊張忙碌的生活開始使她的腰圍數字上升，她得從現在開始當心點，否則她那些昂貴的套裝就沒有一件合身了。六年前，當她晉升為霸軟公司系統實施事業部主管時，她學會了在華貴的新衣上揮霍，那是在KPI分拆開來成為一家獨立公司之前。那時候，那些新衣其實并不是她所能負擔的，但要成為成功人士，首先看起來得像一個成功人士，而這是需要長期投資的，但逛街購物仍然不是她所好，現在，瑪姬很高興有人替她照顧這方面的事情了。

　　“說真的，史高泰，”她重拾話題，“謝天謝地，多虧了蘭尼，要不是他，我想那系統到現在還無法運行，我也不得不親自向他施加壓力，因為我知道，當他親自出馬，一切就會辦妥了。我知道，他忙于第八版的開發，真可惜，你們其他的程序員沒有了他就搞不定。要是他們能搞定的話，軟件首次運行就應該順順利利了。”

　　“沒有人能比得上蘭尼的。”史高泰直直地說，“而我不相信柯雷找我們是為了討論那會議室模塊，或最新版本這類瑣事，一定是出了什么嚴重的問題，也許是你們某個大膽的顧問得罪了柯雷的員工啦？”

　　瑪姬再搖搖頭，說：“KPI公司的人非常專業，絕不會這樣做的，如果我直接從大學聘請一批毛孩子，就有可能經歷一段困難的適應期，直至他們學懂在商業世界里應有的操守，幸好我的手下全是富有經驗的專業人士。”她朝他咧嘴一笑，說：“另外，我查過了，肯定不是這回事。”

　　瑪姬繼續說：“柯雷從不在電話中那么唐突，他通常會先談談他的高爾夫球賽，談談他的太太和孩子們，但這次他開門見山，提出要我們兩個親自去見他，他真的讓我摸不著頭腦。”

　　看來是沒有辦法解開皮亞高公司之行的謎團了，他們都打開了自己的手提電腦，飛機旅行的一個好處，就是讓你可以處理積壓的電子郵件。

 

　　司機在機場出口迎接他們，很快他們便離開機場，在往皮亞高公司熟悉的道路上飛馳。抵達后，柯雷的秘書陪同他們到他的辦公室，柯雷立即從他巨大的辦公桌起身相迎，并吩咐秘書截住所有電話，他不希望任何人打擾。

　　柯雷是個大塊頭，和瑪姬握手時，她的手在他手中完全消失了。瑪姬在他面前從來沒有輕松自然的感覺，他的衣物永遠是那么光鮮、講究，簡直就像從《GQ》男士雜志中走出來的人物，掌控一切。雖然他臉上帶著點笑意，但瑪姬對他很了解，知道他今天的心情是繃緊的。

　　“見到你真太好了，瑪姬，旅程怎么樣？”

　　他轉身又對史高泰說：“好久不見了，老家伙，生意如何？我在雜志上經常看到你的名字呢，請坐。”他們坐下來，柯雷卻沒有坐，他開始在辦公室中來回踱步。

　　“兩位大概都在猜測，我為什么這么匆忙把你們請來，我很感謝兩位能夠取消所有約會，這么快地來到這里，我需要你們的幫助。”

　　瑪姬微笑著回答：“我得承認，我們摸不著頭腦。”

　　柯雷點點頭，說：“嗯，是這樣的，昨天我們開了董事會會議，說會議開得有點不愉快是說得太輕了，我從來沒有被攻擊得這么厲害過，而且是毫無道理的攻擊。”

　　對史高泰和瑪姬來說，這仍然解不開他倆為何到這里來的謎團，柯雷可不是那種博取同情的人。

　　“董事會來了個新董事。”柯雷繼續說，“一個激進的年輕人，他大概認為要給人留下深刻印象就得制造事端。于是他選擇了你們的項目作為攻擊目標，在前一次董事會上，他提出了很多實施ERP而嚴重超支的公司所擔心的問題。他引用了一份調查報告，逐個案例細數各公司超支了多少億美元，我向他保證，我們公司不會是其中之一，并說我將在下一次會議，也就是昨天，向大家報告詳細資料。”

　　瑪姬插話說：“那應該是一個簡短的講解吧，因為項目進展良好，又沒有超支。”

　　“你說得對極了，但實際上，”柯雷眨了眨眼睛說，“簡報并不是那么短，因為這個項目，托你們的福，進行得如此順利，我向炫耀一下。嘿，那只鼬鼠讓我介紹所有細節，當我說完，他就扔出炸彈了，他用他那刺耳的嗓子只問一個問題，一個一直在我腦海里嗡嗡作響的問題。”

　　“他的原話是：‘你已經投資了三億兩千萬美元在這個項目上，你可否展示給我們看看，這些錢換來了什么？’” 柯雷停了下來，房間里一片尷尬的沉默，他深深吸了一口氣，繼續說：“所有董事都望著我，等我回答，好像他們跟這個項目毫無關系似的，好像忘記了是他們催促我搞這個項目及批準項目的，我被拋棄在那兒，呆呆地不知如何作答。”

　　他的語氣變得硬朗了：“我請你們來，是因為我找不到答案。”柯雷強調這一點，用他的大手掌在桌上一拍，聲音異常響亮。

　　“我不明白。”瑪姬一臉困惑，說：“這到底是什么問題呢？這個項目從一開始就有充分的價值認證（justification）的。我想，你們后來添加的東西正好增強了這個價值認證，是這樣吧？”

　　“瑪姬，現在的大題目是：‘要展示些什么給他們看看’。而在場的每個人都把它理解為：‘這令我們多賺了多少錢’，要以金錢計算，這樣一來，我們漂亮的價值認證依據絕大部分就要自動消失了。”

　　“我還是不明白。”瑪姬堅持，她轉向史高泰，問：“你呢？”

　　“我不肯定。”史高泰承認。

　　“你們瞧。”柯雷說，“我舉個例子，在你們協助我們撰寫的價值認證報告書上，有一項效益是提供公司運作的透明度。”

　　瑪姬插嘴說：“我肯定當董事會批準該項目時，‘提高公司運作的透明度’是一個很有力的論點。”

　　“沒錯。”柯雷承認，“但那又如何？”

　　“我有點懷疑。”史高泰說，“這次董事會會議并不是個合適的場合來討論運作透明度到底會帶來什么，你要在會上演示整個數據流程，電腦系統如何整合，訂單從一個銷售中心輸入后，怎樣……”

　　柯雷沒有讓他說完。“史高泰。”他冷冷地說，“你也是個總裁。”

　　當他肯定史高泰已全神貫注時，就繼續說：“當你的董事會問你關于公司盈利的變化，而你的回應是大談數據流程及系統整合，你認為將會發生什么事？”

　　史高泰不安地笑笑，說：“我的頭會被斬下來，放在銀盤子上，端上來給我嘍。”他承認。

　　“是不是還咬住一只蘋果呢？”柯雷問。

　　“你們別開玩笑了。”瑪姬不耐煩地打斷他們。“當然，在董事會的場合，你不能用系統配置和電腦屏幕選項等技術性名詞來解說，但這并不意味著提高透明度就是空話。柯雷，你為什么不給他們一個提高透明度的實例呢？一些與他們有關、讓他們關心的事。”

　　“比如什么？”

　　“比如縮短完成季度財務報表所需的時間。”瑪姬回答。“財務總監最頭痛的問題之一，就是在一個季度結束之后盡早出財務報表，每個大公司都如此，你們公司也不例外。”

　　“自從我們兩個季度前在你公司推出了會計模塊后，你們可以看到，所有經理獲得更佳的財務信息，財務結算周期大大地縮短了，以往四十五天才完成的事情，現在只需大約十天，至于準備那些報告所需的成本和人力物力，就更不用說了。”

　　“好點子。”史高泰說，“我的董事會也不會滿意在季度結束后一個半月才看的業績數字。”

　　柯雷表示同意。“你應該聽聽他們首次在季后兩星期就收到報表時的評語，他們開心極了。”

　　“所以呢？”瑪姬催促他。

　　“所以，我當然提出了這強有力的論點，但那只鼬鼠就是追問：‘這對公司的盈利有什么幫助？’然后那群小雞就只懂點頭。”

　　“我明白了。”史高泰說，“大家都希望盡快看到業績數字，但我們都說不出縮短結算時間可以令公司多賺多少錢。”

　　“一點沒錯。”柯雷說，“大部分價值認證中的條目都是這類東西，人人都贊同是有用的，但當被追問真正的好處，并以錢來計算時，就啞口無言了。你們明白我的苦惱嗎？我現在已經被逼進一個死角了。”

　　“但的確有盈利上的效益啊。”瑪姬絕不罷休。“準備那些報告所需的成本大大地減少了呀。”

　　“真的嗎？”柯雷問。

　　“當然啦。”瑪姬翻弄著文件說。

　　“比如說處理一宗交易所需的成本，根據你們的數字，每筆成本是十二點七美分，安裝ERP系統之后，僅僅需要三點二美分，每筆交易實際節省近十美分，用每個季度需要處理的交易的總量乘以這個數，節省很多，很多個百萬呀。”

　　柯雷停下腳步，看著她，嘆了口氣問：“你們引用的這些多少美元多少美分，是根據什么的？”

　　“根據你們的數字呀。”瑪姬回答。

　　“是，這個我知道，但你沒看到嗎，這些數字是基于我們那個很棒的ERP系統現在令我們的人員花少一點時間處理那些交易？”

　　“沒錯，這就是使用我們ERP系統所節省的。”

　　柯雷搖搖頭，說：“沒有省了什么錢，的確，處理每筆交易的時間縮短了，但仍然需要同樣數目的人手。”

　　“怎么會呢？”

　　“因為我們沒有解雇任何人，瑪姬，這是事實，財務部員工一個也沒有少。”

　　他苦澀地繼續說：“這些財務人員非常善于到處要求人家削減成本，可當算到財務部頭上時，他們更擅于保護自己人，我們省了什么錢？我們付出的工資沒有變呀。”

　　瑪姬沒有回答，他繼續說：“不要把成本會計的詞，例如每筆交易或項目節省多少，和真正的成本削減混為一談，員工沒有減少，成本就沒有真正削減，公司的盈利就沒有增加。”

　　瑪姬覺得兩頰發燙。

　　史高泰試圖做總結：“信息流通是順暢了，連董事會也感受到。然而，你還是無法把那些改善化為盈利，這是一方面；另一方面，加快員工的日常工作是好事，但是如果人手沒有減少的話，盈利也就沒有增加。”

　　“你切中要害了。”柯雷同意，他又開始踱步。“減少人手？我們看到的剛好相反，在這兒進進出出的技術人員比以往更多，我們在停車場放了一些拖車來容納這些額外的人。那只鼬鼠前來出席董事會時，一定看到了，也許這正是他提出這個問題的原因。”

　　柯雷停下來，看著兩人說：“顯然這不是我們在電話里能夠談得清的事，需要你們親自來到這里。我需要你們幫助，找出盈利的改善到底在何處，我們一定要找出有說服力的說法。”

　　過了一刻，他補充：“我需要盡快！”

　　瑪姬聽見史高泰在開腔前深深地吸了一口氣，她樂于看見他施予援手。瑪姬對于當前這個場面忐忑不安，她也曾面對過其他不滿的客戶，但那是為了別的原因，客戶擔心項目的進度是很平常的，當項目超支或延誤時，她也會被召見，被要求親自解釋，但這從來沒有在項目進展良好、沒超支的情況下發生。

　　這個事實項目進行的如此順利，但柯雷還是碰上真正的難題，一個大難題。而如果柯雷有麻煩的話，他倆也有。史高泰說：“我們都知道，拖車是為臨時員工準備的，項目結束后他們就會離開。”

　　“這個我知道，董事會也知道。”柯雷回答，“但當口號是增加盈利，而人家要見血時，什么小事都可以借題發揮了。”

　　“情況是這樣壞嗎？”史高泰同情地問。

　　“基本上是的。”柯雷終于坐下來了。

　　“讓我們回到提高透明度這個問題吧。”史高泰信心十足地說，“我同意瑪姬的說法，這的確是有效益的。柯雷，不要說提前那么多時間得到財務報表沒有效益，的確有的。”

　　他抬起手阻止柯雷發表意見。“我也同意你的說法，很難算出這個效益是多少，所以，我建議看看受高透明度影響的其他因素，也許在那兒能找到線索將盈利聯系上。”

　　“我同意。”柯雷說，過了一刻，他問：“比如什么呢？”

　　“比如說，分別來自幾十個區域倉庫的銷售數據，現在可以快而準地傳送到工廠去。”

　　“這個例子好極了！”瑪姬忍不住插嘴說。“過去，一個區域倉庫賣出一件產品之后，工廠需要多少時間才收到這個信息？首先，所有區域倉庫只會每個星期向它們的州分部發送銷售資料一次；然后，各州分部將數據匯集，傳送總部；再然后總部的專家會分析這些數據；最后發給各工廠一份最新的生產預估。如果我沒錯的話，從區域倉庫賣出產品直至工廠收到相關的生產排程，需要多少時間？三星期嗎？”

　　“如果我們運氣好的話。”柯雷同意。

　　“現在，”瑪姬繼續說，“已經有三個事業部實施了軟件，這些工廠可以當天便收到銷售信息。”

　　“那么對盈利的影響呢？”柯雷沒有忘記他的焦點。

　　“別忙，請稍等。”史高泰繼續說，“讓我們試根據對你們公司運作的理解，摸索出這對盈利到底有何影響。有了我們的ERP系統，工廠能夠當天就知道每種產品在全球每個分銷中心（distribution center）的銷售量，即比以前提前了三個星期知道各分銷中心的銷售數據。這意味著，工廠能夠提前三個星期知道自己要生產多少，這不僅改善了生產預估，它們現在還可以根據市場的實際需求安排生產。”

　　“有道理。”柯雷說，瑪姬也點頭同意。

　　“那么，將工廠至分銷中心的反應時間減少了三星期，怎樣從中計算出對盈利的影響呢？”

　　沒有人回答。

　　“來吧，兩位。”史高泰有點不耐煩。“你們一輩子都在這個行業里，別跟我說，我承受那么多壓力開發的系統，能改善預估及縮短完工時間（lead time）的系統，是沒有用的，一定對盈利有影響吧。”

　　“工廠反應快了，這意味――”柯雷喃喃自語，“運送更多適當的產品到正確的地方。”

　　他的表情開朗起來了。“這就是說，倉庫出現產品短缺的情況會少了，史高泰，你們真幸運，你們賣的不是日常用品，我們賣的卻是，所以，幾乎每次分銷中心無法向客戶供應所需產品時，生意就給競爭對手搶走了。”

　　柯雷信心十足地總結：“減少分銷中心缺貨現象，就會提高銷售額，而更多的銷售量就代表更高的收入，這是真正的盈利！”

　　“這不是唯一的好處。”瑪姬補充道，“工廠即時得到銷售信息，還意味著工廠能減少把錯誤的貨品運送到錯誤的地方。”

　　“好點子。”柯雷說，“這也表示倉庫不會有那么多不需要的庫存。”

　　“倉庫沒有那么多不需要的庫存，”瑪姬停不下來了，“也影響盈利，影響很大。柯雷，皮亞高公司在各倉庫有多少庫存？”

　　“超過二十億美元，如果你問我，我會說，絕大部分是在錯誤的地方存放錯誤的庫存，因此，如果我們的ERP系統能夠令庫存減少，就說是百分之二十吧，僅僅這一項我就有盈利的證據了。”他轉向對講機，但卻突然停下來，“瑪姬，你有沒有數據證明庫存的確減少了？”

　　瑪姬翻看著文件，柯雷和史高泰都不作聲。

　　過了一會，她說：“在六個月前開始使用‘訂單輸入模塊’的事業部，報告說減少了一千八百萬美元的庫存。另外兩個事業部，上個季度才開始使用該模塊，減少了不到一百萬美元。”

　　“不到一百萬美元就是微不足道。”柯雷搖搖手說，“那只是皮毛而已，但是一千八百萬美元倒是個好開始，銷售增長怎么樣呢？你有這方面的數據嗎？”

　　“我手上沒有。此外，我們并不是所有數據都有，別忘了，我們還處于起步階段，兩個事業部剛剛開始，另外三個要在兩個月后才正是啟用訂單輸入模塊。”

　　“我知道，我知道。”柯雷焦急地說，“我們可以從已經使用該系統一段時間的事業部所取得的成績做可靠的推算吧。”柯雷半說半問。

　　“我認為可以的。”瑪姬回答，“我們應該試試看，我可以馬上組織評估小組進行。”

　　她瞟了史高泰一眼，以確定他同意她的做法。“我們可以給你一份完整的報告，指出預期會有改進的范疇，以及預期的成本削減會在何時達到。”

　　“你們可否集中于所有對盈利的影響，而不光是成本削減？”柯雷問道。

　　“當然，我可以在三十天后給你準備好，可以嗎？”

　　柯雷搖搖頭，但他開始笑了起來。“實際上，要是前天到手，就更好了。情況是這樣的，我們的下一次董事會將在由昨天算起的一個月后舉行，會議前我需要幾天時間仔細看你的報告，就定為七月十七日吧，來得及嗎？”

　　瑪姬意識到這是一個很好的跟進機會，她信心十足地微笑著，柔聲說：“當然，完全沒有問題，你要我把這個視作現有合同的改動項目？還是另簽一個新合同？”

 

　　路上瑪姬和史高泰一直都沉默不語，直至他們駛上了高速公路。

　　瑪姬深深地嘆了口氣，說：“比我預料的要順利。”

　　史高泰自得其樂，低聲哼著曲子。瑪姬沒有得到他的回應，興致勃勃地繼續說：“我們現在處于最佳位置，在我們面前的是一家大公司的總裁，而我們正救他于危難，一旦我提供了他需要的資源，即令人吃驚的盈利價值認證，他就欠我們一個人情，是一個人情，不愁他不推薦我們了！”

　　她肯定地補充：“這個系統實施項目將準時、按預算完成，我不介意公司為此而要承擔成本差額。最終，我們將得到一份極佳的推薦書，而且由這位總裁親自推薦，太棒了，你覺得怎么樣？”

　　史高泰仍然在哼著，瑪姬不介意，雖然她知道這表示他幾乎沒聽到她剛才說的話。多年的合作，令她了解到當史高泰哼曲子的時候，他是正在考慮某件事情，非常重要的事情，沒關系，等他想好了，他會說的。

　　不，這個不行，不到半個小時，他們就要到達機場了，而她不會和史高泰一起飛回去，她得搭乘飛機飛往洛杉磯。

　　“說來聽聽。”她催促他。

　　“我只是在想……”史高泰欲言又止。

　　“嗯？”

　　他朝窗外望。

　　“史高泰！”瑪姬堅持。

　　“我認為我們剛剛得到了拼圖游戲中主要的一塊。”

　　“你指的是……”

　　“長期以來，我一直在思考，為什么向中型企業銷售，難度幾乎等同于向大型企業銷售，而成功的機會卻更小。本不應該如此的，小型公司要做出決定應該容易得多，它們有較少的經理、管理層、委員會，但是，仍然需要那么長的時間才能達成交易，要六至十八個月。”

　　“這是事實。”瑪姬說。

　　“沒錯，但是為什么呢？”

　　“你有答案嗎？”

　　“我不確定。”史高泰終于望向她，說：“我還在消化今天所發生的事，你有沒有注意到，當柯雷要求價值認證時，我的第一個反應是以電腦系統的技術層面作答。我本能地以系統的配置和數據流程做思考和論述，要我用他的語言表達，要我針對他的憂慮，可他給了我當頭一棒。”

　　“這個說法很貼切。”瑪姬的話有如往他傷口撒鹽。

　　“瑪姬，聽好，這很重要，你不明白嗎？如果說我犯了這樣一個錯誤，那么我的手下，當然也會犯同樣的錯誤，因為他們更不懂以最高領導層的角度看問題。我們用自己的語言表達，即電腦系統的語言，而不是客戶的語言，這違反了謹慎銷售的最基本規則。”

　　“你是剛剛才注意到這個問題嗎？”瑪姬感到驚訝。“你以為我下屬的主要功能是什么？他們其實是你們的系統和客戶之間的翻譯員，徹底了解你們的電腦系統對我們很重要。”瑪姬說，“但同樣重要的是，要知道如何用客戶的語言跟他們溝通，比如降低成本、改善生產力、縮短完工時間等這一整套行內話。”

　　史高泰思索片刻，說：“不，瑪姬，的確，你的員工和我的員工說話方式不同，但是……”

　　“說下去吧。”她催促他。

　　“現在我意識到，我們這兒存在著三種不同的語言，有系統語言，比如系統配置啦、屏幕啦、選項啦。這與縮短完工時間、提高產量等中層管理語言大相徑庭。”

　　“當然了。”瑪姬說。

　　“但是，還有第三種語言――盈利――最高領導層的語言，而這才是最重要的，他們談的是錢――利潤、投資回報、現金流。我的人和你的人都沒有使用這種語言。”他接著補充，“當然，這三種語言是相互關聯的，但現今變得很明顯的是，三者之間的演繹非常重要。事實上，我們，至少是我，對這種演繹幾乎一無所知。”

　　“我的員工也談盈利的。”瑪姬爭辯，“難道‘成本’不算是盈利語言嗎？”

　　“瑪姬。”史高泰柔聲說，“關于處理每筆交易所節省的成本這一課，你忘記了嗎？”

　　當瑪姬想起柯雷的話――“不要把處理每筆交易節省多少和真正的成本削減混為一談”――她有點兒臉紅，她說：“你說的對，史高泰，我深有同感，系統集成商并不以盈利作為思考和說話的語言。現在，請解釋一下你所謂的‘演繹’是什么意思吧。”

　　史高泰舉個例子說：“我們都或多或少地知道，我們的系統跟較早完成季度財務報表之間有河關聯，但怎樣將較早完成季度財務報表演繹為對盈利的影響？我就不懂了，你和柯雷也不懂。”

　　瑪姬沒有回答。

　　“你不同意嗎？”史高泰有點出奇的問。

　　“我同意，當然同意。”瑪姬退縮了。“我正在想，我們的員工不講最高領導層的語言，但為什么在小型企業造成的影響會更甚？也許與大型企業相比，他們較嫌惡風險、較保守，因為他們承諾不起錯誤的決定？”

　　“這正式我在考慮的問題，我還沒有答案，但我已經接近了。”

　　瑪姬沉默了一會，說：“史高泰，你知道，為皮亞高公司寫這份價值認證，將比我預期的棘手，我將不得不親自監制。”

　　“對。”史高泰表示同意，“你的員工習慣了套用標準的樣板，但在這次是不管用的。”

　　“沒問題。”瑪姬說，“相信我們會從這項工作中學到很多東西。”

　　“那是肯定的了，請讓我知道進展。”、

　　“聯合航空。”司機宣布。

　　瑪姬一邊拿起她的包，一邊對史高泰說：“史高泰，還有一件事需要考慮，我們沒有專注于盈利效益，實施項目時造成了多大的扭曲？”

　　“你怎么會這樣想？”

　　“只需要想一想，要是我們在系統實施的早期就能達到盈利業績，項目推行起來會容易得多！”

　　史高泰對著已關上的車門，輕聲說：“謝謝你，瑪姬，這一點非常重要。”

　　二十分鐘后，他一邊登機，一邊自言自語地補充說：“沒有專注于盈利效益，這又令我們的ERP系統無故復雜了多少呢？”

　　整個航程，他都在哼著。

 

巨靈鳥整理

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